Política de Devoluciones y Reembolsos

En Morcar.cl trabajamos para entregar productos frescos, seleccionados y en buen estado. Debido a que vendemos frutas, verduras, pan, huevos, abarrotes, alimentos, comida de mascotas y otros productos de consumo, nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se ajusta a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Productos frescos y perecibles

Por la naturaleza de nuestros productos frescos, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión en productos perecibles, tales como:

• Frutas y verduras.
• Pan, productos de panadería o productos preparados.
• Huevos.
• Productos refrigerados o que requieran condiciones especiales de conservación.
• Productos a granel.
• Alimentos frescos o de consumo rápido.

Estos productos, por su naturaleza, pueden deteriorarse o perder calidad en un plazo breve, por lo que se encuentran dentro de las exclusiones al derecho de retracto contempladas por la normativa chilena.

Sin perjuicio de lo anterior, si recibes un producto en mal estado, dañado, vencido, incompleto o distinto al solicitado, podrás contactarnos para revisar tu caso y gestionar una solución.

2. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la ley.

Sin embargo, este derecho no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como alimentos frescos, productos perecibles, productos preparados, productos a granel o productos que requieran condiciones especiales de conservación.

En productos no perecibles, el derecho a retracto podrá ejercerse siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con su envase original, sellos, etiquetas, accesorios y boleta o comprobante de compra.

3. Productos no perecibles

Podremos aceptar cambios o devoluciones de productos no perecibles, tales como abarrotes sellados, artículos de limpieza, productos de higiene, comida de mascotas u otros productos similares, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado, abierto ni manipulado.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• Debe conservar su envase original, sellos, etiquetas y accesorios.
• Debe presentarse la boleta, comprobante de compra o número de pedido.
• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos legales correspondientes.

No se aceptarán devoluciones de productos sellados de higiene, uso personal o consumo si el sello fue abierto, retirado o alterado, salvo que el producto presente falla, defecto, vencimiento o no corresponda a lo comprado.

4. Productos en mal estado, dañados o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado, dañado, vencido, incompleto o diferente al solicitado, debes contactarnos lo antes posible.

Para productos frescos o perecibles, la solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, debido a que su estado puede verse afectado por el tiempo, la manipulación o las condiciones de conservación posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Boleta o comprobante de compra.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografía del empaque o bolsa, si corresponde.
• Descripción breve del problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio por un producto equivalente.
• Devolución parcial del dinero.
• Reembolso total del producto afectado.
• Cupón o saldo a favor para una próxima compra, si el cliente lo acepta.

5. Productos faltantes en el pedido

Si algún producto fue cobrado pero no fue entregado, el cliente deberá informarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Luego de revisar la información del pedido, podremos gestionar una de las siguientes soluciones:

• Envío del producto faltante, si existe disponibilidad y zona de despacho.
• Reembolso del valor del producto faltante.
• Abono o cupón para una próxima compra, si el cliente lo acepta.

6. Sustitución de productos frescos

En algunos casos, por tratarse de productos frescos sujetos a disponibilidad diaria, puede ocurrir que un producto comprado no esté disponible al momento de preparar el pedido.

Cuando esto ocurra, podremos contactar al cliente para ofrecer:

• Un producto equivalente.
• Una variedad similar.
• La eliminación del producto del pedido y devolución del monto correspondiente.
• Un abono para una próxima compra, si el cliente lo acepta.

Nunca se cobrará un producto que no haya sido entregado o sustituido con aceptación del cliente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos de devolución pueden variar según el medio de pago, banco, tarjeta o plataforma utilizada. Una vez aprobado el reembolso por Morcar.cl, informaremos al cliente el estado de la gestión.

En caso de pagos por transferencia bancaria, podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución.

8. Costos de despacho en devoluciones

Si la devolución, cambio o reposición se debe a un error de Morcar.cl, producto en mal estado, producto incorrecto o producto faltante, Morcar.cl asumirá la solución correspondiente.

Si se trata de una devolución voluntaria de un producto no perecible que sí cumple con las condiciones legales para ser devuelto, los costos de retiro o despacho asociados podrán ser de cargo del cliente, salvo que la ley indique lo contrario.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido preparado, despachado o entregado al repartidor.

Una vez que el pedido se encuentre en preparación o despacho, especialmente cuando incluya productos frescos, pan, productos preparados o perecibles, la cancelación podrá no ser aceptada si los productos ya fueron seleccionados, preparados o separados para entrega.

10. Garantía legal

Esta política no limita los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a los clientes.

Si un producto presenta defectos, se encuentra vencido, no sirve para el uso al que está destinado, fue mal informado o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la ley, incluyendo cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

11. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para solicitar ayuda con un pedido, escríbenos a:

WhatsApp: +56 9 6309 6618
Correo: morcarmarket@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00-15:00; Sábado: 09:00-13:00

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, si corresponde.
• Boleta o comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá dentro de un plazo razonable durante días hábiles.