Política de Envíos

En Morcar.cl trabajamos para entregar tus compras de frutas, verduras, abarrotes, pan, productos frescos, comida para mascotas y otros productos disponibles en nuestra tienda online, de forma clara, segura y dentro de los plazos informados al momento de la compra.

Esta política regula las condiciones de despacho de los pedidos realizados en www.morcar.cl. Recomendamos revisarla antes de comprar, ya que puede actualizarse en caso de cambios en nuestras zonas de reparto, horarios, costos de envío, tiempos de preparación u otros aspectos logísticos.

1. Zonas de despacho

Actualmente realizamos despachos dentro de las siguientes zonas:

• Zona 1: Villa Alemana, Limache
• Zona 2: Quilpué
• Zona 3: Viña del Mar

Si tu dirección no aparece dentro de nuestras zonas disponibles, puedes contactarnos antes de comprar para consultar si es posible coordinar una entrega especial. La disponibilidad de despacho dependerá de la distancia, ruta diaria, capacidad logística y tipo de productos solicitados.

2. Días y horarios de despacho

Nuestros despachos se realizan, en general, en los siguientes días y horarios:

• Días de despacho: Lunes a sábado
• Horario estimado de entrega: 10:00 a 20:00 hrs.
• Días sin despacho: Domingos y festivos

Los horarios de entrega son referenciales y pueden variar por condiciones de tránsito, clima, disponibilidad de productos frescos, alta demanda, rutas de reparto u otros factores externos. En caso de cualquier modificación relevante, intentaremos informar al cliente por los medios de contacto entregados al momento de la compra.

3. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos serán preparados y despachados según la disponibilidad de productos, horario de compra y capacidad logística diaria.

• Pedidos realizados antes de las 14:00: podrán ser despachados el mismo día o al día hábil siguiente, según disponibilidad.
• Pedidos realizados después de las 14:00: podrán ser programados para el día hábil siguiente o para la próxima ruta disponible.
• Pedidos con pan, frutas, verduras u otros productos frescos: pueden requerir preparación, selección o producción especial, por lo que el despacho podrá coordinarse según disponibilidad diaria.

El plazo exacto o ventana de entrega será informado durante el proceso de compra, por WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

4. Costos de envío

El costo de despacho puede variar según la comuna, sector, monto de compra, distancia, volumen del pedido y promociones vigentes.

• Pedido mínimo para despacho: $20.000
• Costo de despacho estándar: $4.000
• Despacho gratis: disponible en compras desde $30.000, dentro de zonas habilitadas.
• Despacho especial o fuera de zona: valor a confirmar antes de la entrega.

El costo final del despacho será informado antes de finalizar la compra o mediante contacto directo con el cliente, según la configuración disponible en Shopify.

5. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación con el resumen del pedido. En algunos casos, nuestro equipo podrá contactar al cliente para confirmar dirección, horario de entrega, disponibilidad de productos, sustituciones o cualquier información necesaria para completar correctamente el despacho.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto, dirección, comuna, referencias de entrega y cualquier instrucción especial para el repartidor.

6. Recepción del pedido

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. La persona que recibe deberá revisar que el pedido corresponda a lo solicitado y que los productos se encuentren en condiciones adecuadas al momento de la entrega.

En caso de productos frescos, frutas, verduras, pan u otros alimentos perecibles, recomendamos revisar el pedido inmediatamente al recibirlo. Si detectas algún problema, debes contactarnos lo antes posible, idealmente durante el mismo día de la entrega, enviando fotografías y una descripción del inconveniente.

7. Dirección incorrecta, ausencia del cliente o imposibilidad de entrega

Si la dirección ingresada es incorrecta, incompleta o no hay una persona disponible para recibir el pedido dentro de la ventana acordada, Morcar.cl podrá contactar al cliente para intentar coordinar una nueva entrega.

En estos casos, podría aplicarse un nuevo costo de despacho, especialmente si el pedido ya fue preparado, enviado o si contiene productos frescos, perecibles o de preparación diaria.

Si no logramos contactar al cliente dentro de un plazo razonable, el pedido podrá quedar pendiente de retiro, reprogramación o revisión caso a caso.

8. Productos no disponibles y sustituciones

Debido a la naturaleza de los productos frescos, la disponibilidad de frutas, verduras, pan, abarrotes u otros productos puede variar según temporada, proveedores, calidad disponible o stock diario.

Si un producto no se encuentra disponible o no cumple con nuestro estándar de calidad, podremos contactar al cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:

• Reemplazar el producto por uno similar de igual o mejor valor.
• Modificar la cantidad solicitada.
• Reembolsar el valor del producto no disponible.
• Coordinar una entrega posterior, si corresponde.

No realizaremos sustituciones relevantes sin informar al cliente, salvo que este haya autorizado previamente cambios o reemplazos similares.

9. Cuidado de productos frescos y perecibles

En Morcar.cl seleccionamos los productos frescos procurando entregar alimentos en buen estado y aptos para el consumo. Sin embargo, frutas, verduras, pan y otros productos perecibles pueden variar en tamaño, color, madurez, peso, forma o apariencia, ya que se trata de productos naturales o de elaboración diaria.

Una vez recibido el pedido, el correcto almacenamiento, refrigeración, congelación o consumo oportuno de los productos será responsabilidad del cliente.

10. Retrasos en la entrega

Morcar.cl realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos y horarios informados. Sin perjuicio de lo anterior, pueden existir retrasos por causas externas, tales como tráfico, clima, problemas de ruta, alta demanda, fallas técnicas, falta de stock, contingencias sanitarias u otros eventos no atribuibles directamente a la tienda.

En caso de retraso relevante, intentaremos informar al cliente y proponer una nueva alternativa de entrega o solución razonable.

11. Retiro en tienda o punto de entrega

Si Morcar.cl habilita la opción de retiro en tienda, local, bodega o punto de entrega, el cliente deberá retirar su pedido dentro del horario informado al momento de la compra o coordinación.

• Dirección de retiro: Parroquia 356, Villa Alemana
• Horario de retiro: 15:00-20:00
• Plazo máximo de retiro: 20:00

Los productos frescos o perecibles deberán retirarse oportunamente. Si el cliente no retira dentro del plazo acordado, Morcar.cl podrá revisar el caso según el tipo de producto, estado del pedido y tiempo transcurrido.

12. Cambios, devoluciones y reclamos relacionados con el despacho

Si el pedido llega incompleto, equivocado, dañado o con algún problema atribuible al despacho o preparación, el cliente deberá contactarnos lo antes posible a través de nuestros canales oficiales, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto o pedido recibido, cuando corresponda.

Revisaremos cada caso y podremos ofrecer, según corresponda, reposición del producto, devolución del monto pagado, nota de crédito, cupón de descuento o una solución equivalente.

Para productos frescos, perecibles o de consumo inmediato, los reclamos deberán realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción, idealmente el mismo día de entrega, para poder verificar adecuadamente el estado del producto.

13. Derecho a retracto y productos perecibles

De acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor, en compras realizadas por internet puede existir derecho a retracto en los casos que correspondan. Sin embargo, tratándose de productos perecibles, alimentos frescos, productos preparados, productos de rápida caducidad o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones, este derecho puede no ser aplicable en los términos establecidos por la ley.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, en mal estado, incompletos, distintos a lo comprado o cuando exista incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

14. Responsabilidad del cliente

Al realizar una compra en Morcar.cl, el cliente declara que la información entregada es correcta y que habrá una persona disponible para recibir el pedido en la dirección y horario coordinado.

Morcar.cl no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, ausencia del cliente, imposibilidad de acceso al domicilio, falta de respuesta a los medios de contacto o instrucciones de entrega incompletas.

15. Modificaciones a esta política

Morcar.cl podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para actualizar zonas de despacho, tarifas, horarios, plazos, condiciones logísticas, promociones o funcionamiento general del servicio.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de la compra. Las condiciones aplicables a cada pedido serán aquellas informadas al cliente antes de finalizar la compra.

16. Contacto

Para consultas sobre despachos, zonas de entrega, horarios, costos o estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +569 6309 6618
• Correo electrónico: morcarmarket@gmail.com
• Sitio web: www.morcar.cl
• Horario de atención: 09:00-15:00

Última actualización: 3 junio, 2026.