Términos del Servicio

Bienvenido/a a Morcar.cl. Los presentes Términos del Servicio regulan el uso de nuestro sitio web, la compra de productos y la relación entre Morcar.cl y sus clientes. Al navegar, registrarte, realizar un pedido o comprar en nuestro sitio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos términos.

Morcar.cl es una tienda online dedicada a la venta de frutas, verduras, abarrotes, productos de despensa, alimentos para mascotas y otros productos de consumo familiar, sujetos a disponibilidad, zona de cobertura y condiciones informadas en el sitio web.

1. Identificación del proveedor

El proveedor responsable de la venta de productos a través de este sitio es:

• Nombre comercial: Morcar.cl
• Razón social: MORCAR
• RUT: [Agregar RUT]
• Domicilio comercial o legal: [Agregar domicilio]
• Correo electrónico de contacto: morcarmarket@gmail.com
• WhatsApp o teléfono de atención: +569 6309 6618

Estos canales estarán disponibles para consultas, reclamos, solicitudes de postventa, problemas con pedidos, cambios, devoluciones o cualquier requerimiento relacionado con una compra.

2. Uso del sitio web

El cliente se compromete a utilizar Morcar.cl de forma responsable, lícita y conforme a estos términos. Queda prohibido usar el sitio para realizar compras fraudulentas, entregar información falsa, interferir con el funcionamiento de la tienda, intentar vulnerar sistemas de seguridad o realizar cualquier acción que pueda afectar a Morcar.cl, sus clientes o terceros.

Morcar.cl podrá modificar, suspender o actualizar el contenido del sitio, sus productos, precios, promociones, zonas de despacho y condiciones comerciales, respetando siempre las compras ya confirmadas y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa chilena.

3. Productos ofrecidos

Morcar.cl ofrece productos frescos y no perecibles, incluyendo, entre otros, frutas, verduras, abarrotes, productos de despensa, panadería, alimentos para mascotas, bebidas y otros artículos disponibles en el sitio.

En el caso de frutas, verduras, pan, huevos u otros productos frescos o perecibles, las imágenes publicadas son referenciales. La apariencia, tamaño, color, madurez, peso o presentación pueden variar según temporada, proveedor, disponibilidad y condiciones naturales del producto, sin afectar su calidad ni aptitud para el consumo.

Cuando un producto se venda por kilo, unidad, bandeja, bolsa, pack u otro formato, dicha información será indicada en la ficha del producto o en el proceso de compra. En productos frescos vendidos por peso, podrá existir una variación razonable asociada al pesaje, selección y disponibilidad del producto.

4. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios publicados en Morcar.cl están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio final de la compra, incluyendo productos, descuentos, promociones y costo de despacho, será informado antes de finalizar el pago.

Las promociones, descuentos, packs, cupones y ofertas tendrán la vigencia, condiciones y stock informado en el sitio web o en la publicación correspondiente. Las promociones no son necesariamente acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente.

La disponibilidad de productos puede variar durante el día, especialmente en productos frescos, perecibles o sujetos a temporada. Morcar.cl procurará mantener la información de stock actualizada. Sin perjuicio de ello, si luego de confirmar una compra un producto no se encuentra disponible, Morcar.cl contactará al cliente para ofrecer una alternativa razonable, sustitución, ajuste del pedido, devolución proporcional del monto pagado o cancelación total del pedido, según corresponda.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito, ingresar los datos solicitados para facturación y despacho, revisar el resumen del pedido y confirmar el pago mediante los medios disponibles en el sitio.

Antes de finalizar la compra, el sitio mostrará un resumen con los productos seleccionados, cantidades, precio de los productos, descuentos aplicables, costo de despacho si corresponde, total a pagar y datos relevantes de entrega. Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra por correo electrónico, WhatsApp u otro medio informado. La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago y validada la información necesaria para preparar y despachar el pedido.

6. Medios de pago

Morcar.cl podrá aceptar distintos medios de pago, tales como tarjetas de débito, tarjetas de crédito, transferencias bancarias, plataformas de pago electrónico u otros medios disponibles en el sitio.

Los pagos se procesarán a través de plataformas seguras de pago. Morcar.cl no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias de los clientes. La aprobación o rechazo de un pago dependerá de la entidad emisora, banco, procesador de pagos o plataforma correspondiente.

7. Despacho, entrega y retiro

Morcar.cl realizará despachos en las zonas de cobertura informadas en el sitio web. Las comunas, sectores, días y horarios de entrega podrán variar según disponibilidad operativa, volumen de pedidos, rutas de reparto, condiciones climáticas, feriados u otras circunstancias propias del servicio.

El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra. En caso de existir despacho gratuito sobre cierto monto mínimo, dicha condición será informada claramente en el sitio web o durante el proceso de compra.

El cliente deberá ingresar una dirección completa, exacta y actualizada, incluyendo comuna, calle, número, departamento, casa, referencias de acceso, teléfono de contacto y cualquier información necesaria para realizar la entrega correctamente.

Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del cliente, imposibilidad de contacto, negativa de recepción o problemas de acceso al domicilio, Morcar.cl podrá coordinar una nueva entrega, sujeta a disponibilidad y eventual cobro adicional de despacho.

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que los productos entregados correspondan razonablemente a lo comprado. En caso de detectar productos faltantes, dañados, en mal estado o errores de despacho, deberá informarlo a Morcar.cl dentro del plazo indicado en la sección de cambios, devoluciones y postventa.

8. Productos frescos, perecibles y sustituciones

Debido a la naturaleza de los productos frescos y perecibles, Morcar.cl seleccionará frutas, verduras y otros productos procurando entregar una calidad adecuada para el consumo, considerando disponibilidad, temporada y estado de maduración.

En caso de no contar con un producto fresco específico, Morcar.cl podrá contactar al cliente para ofrecer una sustitución de valor y características similares. Si el cliente no acepta la sustitución, se realizará la devolución proporcional del monto correspondiente al producto no entregado o se ajustará el pedido.

El cliente reconoce que algunos productos frescos pueden requerir conservación adecuada inmediata, como refrigeración, ventilación, consumo dentro de cierto plazo o manipulación cuidadosa. Morcar.cl no será responsable por deterioros producidos por almacenamiento inadecuado, manipulación posterior a la entrega o consumo fuera de condiciones razonables.

9. Derecho a retracto

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos puede existir derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, salvo las excepciones permitidas por la ley.

Sin embargo, respecto de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, tales como frutas, verduras, pan, productos frescos, productos refrigerados, congelados, alimentos preparados o productos perecibles, Morcar.cl informa expresamente que no procederá el derecho a retracto una vez entregado el producto, salvo que exista una falla, error de despacho, falta de conformidad, producto en mal estado o incumplimiento imputable a Morcar.cl.

Para productos no perecibles, sellados, sin uso, en buen estado y con su embalaje original, el cliente podrá solicitar el retracto cuando corresponda legalmente, dentro del plazo aplicable, contactando a Morcar.cl por los canales de atención informados.

10. Garantía legal, cambios, devoluciones y reembolsos

Morcar.cl respetará la garantía legal y los derechos establecidos en la Ley N° 19.496. Si un producto nuevo presenta fallas, no es apto para el uso al que está destinado, no corresponde a lo informado, llega en mal estado o existe un error atribuible a Morcar.cl, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la ley.

En productos no perecibles, cuando proceda la garantía legal, el cliente podrá optar entre cambio, reparación gratuita si aplica, o devolución del dinero, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

En productos frescos o perecibles, el cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, acompañando fotografías, número de pedido y descripción del problema. Esto permite verificar adecuadamente el estado del producto al momento de la entrega.

Si se confirma que el producto fue entregado en mal estado, incompleto, equivocado o con una falta atribuible a Morcar.cl, se podrá ofrecer, según el caso: reposición del producto, cambio por un producto equivalente, devolución parcial, cupón de compensación o reembolso del monto correspondiente.

No procederán cambios o devoluciones cuando el deterioro del producto se deba a manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, exposición a calor o humedad, demora injustificada en revisar el pedido, consumo parcial del producto sin evidencia suficiente, o cualquier hecho no imputable a Morcar.cl.

11. Cancelación o modificación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de un pedido contactando a Morcar.cl lo antes posible. La posibilidad de cancelar o modificar dependerá del estado del pedido.

Si el pedido aún no ha sido preparado, comprado a proveedores, separado, horneado, empacado o despachado, Morcar.cl podrá aceptar la modificación o cancelación sin costo adicional.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, despacho o contiene productos frescos, perecibles, personalizados, encargados especialmente o preparados bajo solicitud, Morcar.cl podrá rechazar la cancelación o aplicar cobros proporcionales por costos ya incurridos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

12. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de entregar información veraz, completa y actualizada al momento de comprar, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos de facturación.

También será responsable de revisar el pedido al momento de recibirlo, conservar adecuadamente los productos frescos o perecibles, seguir las instrucciones de almacenamiento cuando correspondan y contactar oportunamente a Morcar.cl en caso de detectar algún problema.

13. Responsabilidad de Morcar.cl

Morcar.cl se compromete a entregar información clara y oportuna sobre productos, precios, disponibilidad, costos de despacho, zonas de cobertura, medios de pago, condiciones de entrega y canales de atención.

Morcar.cl procurará preparar y despachar los pedidos con cuidado, seleccionando productos frescos de calidad razonable y cumpliendo los plazos informados. No obstante, los plazos de entrega podrán verse afectados por causas externas o de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas, cortes de tránsito, problemas logísticos, alta demanda, accidentes, emergencias, falta de stock de proveedores u otros hechos no imputables directamente a Morcar.cl.

14. Datos personales

Los datos personales entregados por el cliente serán utilizados para procesar compras, coordinar despachos, emitir comprobantes, gestionar pagos, responder consultas, realizar postventa y enviar comunicaciones relacionadas con Morcar.cl, de acuerdo con la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales.

Morcar.cl no venderá ni cederá los datos personales de sus clientes a terceros ajenos a la operación de la tienda, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, coordinar entregas, cumplir obligaciones legales o prestar correctamente el servicio contratado.

15. Comunicaciones y atención al cliente

Morcar.cl podrá comunicarse con el cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios entregados al momento de la compra, con el fin de confirmar pedidos, coordinar entregas, informar sustituciones, resolver problemas de stock, gestionar reclamos o entregar información relevante sobre la compra.

Para consultas, reclamos o solicitudes de postventa, el cliente podrá contactarnos a través de:

• Correo electrónico: morcarmarket@gmail.com
• WhatsApp: +569 6309 6618
• Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00-15:00; Sábado 09:00-13:00.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en Morcar.cl, incluyendo textos, fotografías, logos, imágenes, diseños, nombres comerciales, gráficos, banners y material promocional, pertenece a Morcar.cl o cuenta con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

17. Modificaciones de estos términos

Morcar.cl podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para adecuarlos a cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en el sitio web. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por compras realizadas con anterioridad a la actualización.

18. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable al comercio electrónico, protección de datos, pagos, despacho y venta de productos de consumo.

En caso de controversia, el cliente podrá contactar primero a Morcar.cl a través de los canales de atención informados para buscar una solución directa, rápida y razonable, sin perjuicio de los derechos que le asisten ante los organismos competentes.

Última actualización: 3 de junio, 2026.